長園和鷹“海底撈”式專業(yè)售后服務(wù)到底好在哪里？
“海底撈”無微不至的貼心服務(wù)讓它成為火鍋屆的王牌。市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)企業(yè)成敗的標(biāo)準(zhǔn)。長園和鷹作為全球時尚產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+、智能制造、智能物流無縫融合全面解決方案的專業(yè)服務(wù)商，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)深度融合，改變傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)模式，其售后服務(wù)在業(yè)界具有標(biāo)桿性口碑，為智能裝備領(lǐng)域提供“海底撈”式專業(yè)售后服務(wù)。
專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
長園和鷹售后服務(wù)體系主要由服務(wù)管理科、配件配送科、技術(shù)支持科、國內(nèi)外客戶端服務(wù)科4部分組成，目前長園和鷹在全球擁有近400名認(rèn)證服務(wù)工程師，客戶服務(wù)近2000個城市，擁有近100輛上門服務(wù)車，3個倉庫配送總部，25個倉庫中轉(zhuǎn)配送中心，為用戶提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的售后服務(wù)。
遠(yuǎn)程智能化監(jiān)控維護(hù)服務(wù)平臺
長園和鷹設(shè)立“遠(yuǎn)程智能化監(jiān)控維護(hù)服務(wù)平臺”，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售后服務(wù)的智能調(diào)度，通過遠(yuǎn)程服務(wù)快速解決目前市場上產(chǎn)品售后問題，提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶停機(jī)損失，極大地節(jié)省服務(wù)成本。
定期回訪維護(hù)設(shè)備
基于售后工程師就是設(shè)備用戶私人專家的定位，2016年長園和鷹設(shè)立定期回訪制度，主動上門拜訪用戶，針對用戶機(jī)器磨損程度進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，做用戶的貼心服務(wù)助手。
CRM24小時及時反饋
通過“和鷹科技服務(wù)”的官方微信互動平臺，對于客戶的各類服務(wù)活動等相關(guān)咨詢進(jìn)行實(shí)時回復(fù)，提供最專業(yè)和前沿的在線服務(wù)。
400電話全年無休服務(wù)中心
長園和鷹設(shè)置400電話呼叫中心，365天全年無休，24小時全天候電話服務(wù)。
我們就這樣在這個風(fēng)起云涌的時代相遇，帶來一場顛覆傳統(tǒng)的革命。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、精益求精的產(chǎn)品、全面系統(tǒng)的服務(wù)、完善的整廠規(guī)劃，長園和鷹“海底撈”式的專業(yè)售后服務(wù)只為用戶著想。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要與之相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)有責(zé)任也有義務(wù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓用戶買著放心、用著安心。
專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
長園和鷹售后服務(wù)體系主要由服務(wù)管理科、配件配送科、技術(shù)支持科、國內(nèi)外客戶端服務(wù)科4部分組成，目前長園和鷹在全球擁有近400名認(rèn)證服務(wù)工程師，客戶服務(wù)近2000個城市，擁有近100輛上門服務(wù)車，3個倉庫配送總部，25個倉庫中轉(zhuǎn)配送中心，為用戶提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的售后服務(wù)。
遠(yuǎn)程智能化監(jiān)控維護(hù)服務(wù)平臺
長園和鷹設(shè)立“遠(yuǎn)程智能化監(jiān)控維護(hù)服務(wù)平臺”，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售后服務(wù)的智能調(diào)度，通過遠(yuǎn)程服務(wù)快速解決目前市場上產(chǎn)品售后問題，提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶停機(jī)損失，極大地節(jié)省服務(wù)成本。
基于售后工程師就是設(shè)備用戶私人專家的定位，2016年長園和鷹設(shè)立定期回訪制度，主動上門拜訪用戶，針對用戶機(jī)器磨損程度進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，做用戶的貼心服務(wù)助手。
CRM24小時及時反饋
通過“和鷹科技服務(wù)”的官方微信互動平臺，對于客戶的各類服務(wù)活動等相關(guān)咨詢進(jìn)行實(shí)時回復(fù)，提供最專業(yè)和前沿的在線服務(wù)。
400電話全年無休服務(wù)中心
長園和鷹設(shè)置400電話呼叫中心，365天全年無休，24小時全天候電話服務(wù)。
我們就這樣在這個風(fēng)起云涌的時代相遇，帶來一場顛覆傳統(tǒng)的革命。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、精益求精的產(chǎn)品、全面系統(tǒng)的服務(wù)、完善的整廠規(guī)劃，長園和鷹“海底撈”式的專業(yè)售后服務(wù)只為用戶著想。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要與之相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)有責(zé)任也有義務(wù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓用戶買著放心、用著安心。